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四 责任编辑刘君 ■职场故事 尽管电子邮件能够保护我们远离可怕的面对面交流，但是它也有一定的设计缺陷，能让使用者变得傲慢、自私。
“我们电子邮件往来了一个上午。
”玛丽亚·卡托尼说道。
她是一位在巴尔的摩工作的网页设计师，现年30岁。
当时，她正同一位同事合作一个项目，但两人无法见面商议。
是否应该叫客户推迟期限以完成测试，或者他们应该把还未完全准备好的产品给客户？“发送了10封电子邮件后，我真的沮丧至极。
我们离解决这个问题还远着呢。
我得做些什么。
” 对于卡托尼来说，“做些什么”就是把邮件抄送给他们的直属主管。
“我真的觉得这样做是对的。
我以为，他会了解正在发生什么，然后介入进来，作出我们无法作出的决定，结束争论。
” 这样对吗？错了。
不幸的是，卡托尼的抄送行为是自己职业生涯的一步错着。
她的同事大怒，而主管不仅能看到两位下属往来的邮件内容，还认为卡托尼的抄送行为是一种利己和不成熟 礼貌还是无礼 □余倩 的表现。
不久之后，卡托尼离开了这家公司，她表示自己因此很尴尬，但也更为明智。
她以最好的意图所作出的决定，在同事和主管看来却是最坏的恶意。
他们不认为卡托尼这样做有效率，而是具有破坏性；她并不友好，反而很小气。
这样的人不只卡托尼一个。
在日常沟通中，电子邮件占据了大部分———尤其是在商业领域。
根据皮尤研究中心的调查，大部分受雇的成年人在工作场所使用互联网或电子邮件。
然而，社交暗示和礼仪却常常被忽视。
切丽·克尔是《商务人士的电子邮件礼仪》一书的作者。
她表示：人们会通过电子邮件做或说自己在当面不会做或说的事情。
如果面对面交谈，他们绝对不会拉来上司介入；但是，电子邮件沟通无需看着对方的眼睛，这就让人有胆量以竞争或傲慢的方式行事。
克尔以卡托尼的失误及其他严重的电子邮件失礼行为为例，解释了为什么即便是最好的意图也会被误读，以及可能的话，有什么更好的解决方式。
错误1：当你与同事进行电子邮件交流时，对方悄悄地将邮件抄送给一位上司，致使冲突升级。
克尔表示，这事关尊重。
事情就是，她不够尊重自己的同事，没有提前告诉对方要将老板拉入邮件对话中。
如果她“向更高层”汇报的行为被同事知道了，就会引起摩擦和不信任。
错误2：设置自动回复，如“感谢您的来信。
我的邮件很多，但是我会认真阅读每一封邮件！如果方便，我会尽快回复。
” 克尔认为这是一项禁忌。
一直使用自动回复可能被视为无礼和傲慢的行为，即便你是出于好意。
你认为自己在很礼貌地提醒对方，可能回复会比较慢，但是这会给人一种居 高临下的印象。
“这是一种非常冷淡的交往方式，”克尔表示，“自动回复邮件应该只在自己外出度假或无法回复邮件的时候使用，因为你在旅行或有什么事！自动回复会疏远彼此，有谁想这样？” 错误3：立即跟进想要确保同事或客户已经收到并阅读了自己的邮件———打电话或发送电子邮件似乎是了解情况的合理方式。
对吗？又错了。
克尔称这种行为为诱捕或“抓到你了”之举。
正确的礼仪应该是在发送邮件前致电说明。
“让对方知道你要发送的邮件内容和时间。
”她表示，这样对方不仅更可能作出回复，而且更可能第一时间阅读你的邮件。
尊重是底线，也是黄金法则。
尽管电子邮件能够保护我们远离可怕的面对面交流，但是它也有一定的设计缺陷，能让使用者变得傲慢、自私。
一切尽在电邮中。
■三十六计 不被“高才”所累 □洪鸿 才能与事业本是正比关系，但现实生活 了解领导。
一要摸清领导的性格和习 中，一些才高者反被“高才”所累，不仅事业惯，根据领导的特点来修正自己的工作方 上曲曲折折，而且生活上也坎坎坷坷。
如何式，力争做到每一步设想都能与领导默契， 使自己在事业和生活上都能顺利，关键要处每一个运作都能与领导同步。
二是准确估计 理好以下几个方面。
自己在整个工作中所处的位置，明白自己充 端正态度。
所谓“才”高，仅是一个相对当的角色。
这样，该管什么，不该管什么，管 的概念，多是表现在某个领域或侧面，并非到什么程度为好，也就清楚了。
在所有方面都很强。
现实生活中确有一部分 暗中显能。
由于上下级所处的位置不
一 人，因为自己在某些方面擅长，对某一工作样，看问题的角度不一样，在工作上产生分 比较熟悉，说话办事便带上了一览众山小，歧是正常的。
对一时难以理解或有分歧的问 唯有我独高的优越感。
久而久之，缺点的负题，既不要发议论也不要消极抵制，只要不 面积累会严重干扰优长的发挥。
致使才高者属于原则性问题，一旦作出决定就应及时修 不满意领导，疏远了同事，孤立了自己。
改自己的设想，立即动作起来。
谦虚自律。
凡事要先听听别人的意见， 至于具体操作提出的修改意见，并不是 不要显得自己什么都懂，抢着去表白。
当与故意挑剔和显能，而是为了更好地完善上级 上级或同事的看法相左时也要心平气和地的意图，并以适当的方式和机会让领导感觉 陈述理由，决不激辞相争。
工作取得成绩时，到你既有立足微观，创造性地干好本职工作 不能只强调自己起的作用如何大，也要想到的能力，又有从宏观上替领导分忧的本领。
领导和同事们的配合、协作。
多让点功，多吃使领导从实际工作中既体验到你的好品质， 点亏并不是坏事，当“亏”吃到一定程度时，又认识到你的高才能。
事业和生活也就会从 自然会有丰厚的回报。
此顺利了，你也就好“混”了。
■画说职场┩おぜだ 卢鹏绘 世界很大，成功的定义有很多种，在找到你的战场之前，别轻易说自己失败，很可能只是方向感差了一点。
■减压舱 别随意“扣帽子” □郑鹏辉 总有那么多“忍不住” 在一家医药公司工作的卢小姐“忍不住”转发了一条几乎是为她度身定制的微博———“忍不住”这个短语，概括了她的行为特点：隔几分钟总“忍不住”看一下手机，生怕漏掉了短信或电话；出门后老是怀疑煤气没关，走到小区门口了还是“忍不住”折回家检查；明明已经很困了，第二天上午还有任务，却还是不肯上床睡觉，连续剧看完一集总“忍不住”再看一集……“我知道这些行为和担忧都无意义，但就是忍不住!
”卢小姐几近抓狂。
芝麻小事也“亚历山大” 种种“忍不住”只是冰山一角。
医学上，强迫症是焦虑症的一种，而受此困扰的上班族不计其数。
在一家外资企业担任行政工作的Emily自嘲为“邮件焦虑症”患者。
她的工作邮箱每天都要收到几十封邮件，每当看到刷屏的“未读邮件”，除了涌起瞬间把它们消灭掉的冲动，Emily还有更深的忧虑。
她不但检查收件箱，连订阅邮件、垃圾邮件、广告邮件都会时不时查收一番。
“就怕丢邮件，万一重要邮件被邮箱自动归类到垃圾邮件或广告邮件就惨啦!
” Emily近日给自己找到了“组织”———她加入了豆瓣“焦虑症”小组，发现原来这么多人“病得不轻”，一点点“芝麻绿豆”的小事都能令人“亚历山大”(即压力很大)。
有人害怕家里有虫子，怕到失眠；有人仅仅因为不知如何给工作任务排序才是最优方案，竟能心情焦灼地在电脑前枯坐一下午…… “不过，在小组里，大家都很愿意说出自己的焦虑，互相鼓励、帮忙出主意，感觉挺有帮助的。
”Emily说道。
上班笑靥如花回家冷若冰霜 还有些职场人受到一种特殊的抑郁症袭扰———“微笑抑郁症”。
出于工作和礼节需要，白领们必须时刻保持笑容和温和的态度，然而这种并非发自内心感受的习惯性表情，反而成为心理负担。
在一家公关公司工作的胡小姐自称是“微笑抑郁症”患者。
面对朝令夕改导致一个方案改十几稿反而改回原样的客户、死活不肯批预算的客户、总喜欢在下班时间打电话来抱怨的客户，胡小姐始终面露微笑、热情周到。
“没办法，客户是衣食父母，”胡小姐说道，“虽然我已经尽量把工作的归工作、生活的归生活，但长此以往心情很难不受影响，一下班回家整个人就烦躁不安，尤其在家里接到客户电话以后就容易对家人乱发脾气。
” 别随意给人扣上心理疾病“帽子” 在充满压力和不确定性的环境中，现代人有心理困扰的情况较为普遍。
而对于白领们自我归类的“强迫症”、“焦虑症”、“抑郁症”等，专家指出，不宜随意给自己或他人“扣帽子”，到底是不是心理疾患、到了什么程度，都要由专业人士根据个体情况作评估后才能确定。
有类似问题的人在网上组成支持团体，得以交流想法、彼此启发，有比较大的正向功能。
不过，网上的沟通总不如现实中面对面交流来得具体，且发布者不对信息负责，因此并不能完全依赖，要有辨别力地选择信息。