什么是CRM专员？
CRM即Customer Relationship Management ,中文含义是：客户关系管理 CRM专员是隶属于销售队伍中的一个职位/岗位，工作内容通常是：维护客户关系、客户回访、给于客户关怀，与客户进行友好互动。 有些银行内部有CRM专员这个职位。 不同于CRM顾问，CRM顾问：通常是CRM软件厂商中给企业做需求分析、介绍CRM使用方法的人。
OA、ERP、SRM、PLM、CAPP、MES、LIMS、CRM分别是什么？
OA：办公自动化（Office Automation，简称OA）是将现代化办公和计算机技术结合起来的一种新型的办公方式。办公自动化没有统一的定义，凡是在传统的办公室中采用各种新技术、新机器、新设备从事办公业务，都属于办公自动化的领域。 [1] 通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性 。 ERP:企业资源计划即 ERP (Enterprise Resource Planning)，由美国 Gartner Group 公司于1990年提出。企业资源计划是 MRP II（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRP II 已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国 ERP 所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入 ERP 的范畴。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源，是基于网络经济时代的新一代信息系统。它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。 ERP 是由美国计算机技术咨询和评估集团 Gartner Group Inc 提出的一种供应链的管理思想。企业资源计划是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP 系统支持离散型、流程型等混合制造环境，应用范围从制造业扩展到了零售业、服务业、银行业、电信业、政府机关和学校等事业部门，通过融合数据库技术、图形用户界面、第四代查询语言、客户服务器结构、计算机辅助开发工具、可移植的开放系统等对企业资源进行了有效的集成。 SRM:SRM是SupplierRelationshipManagement的缩写，即供应商关系管理。 PLM:是一个英文缩写，表示产品生命周期管理(Product Lifecycle Management，PLM)。 根据业界权威的CIMDATA的定义，PLM是一种应用于在单一地点的企业内部、分散在多个地点的企业内部，以及在产品研发领域具有协作关系的企业之间的，支持产品全生命周期的信息的创建、管理、分发和应用的一系列应用解决方案，它能够集成与产品相关的人力资源、流程、应用系统和信息。 CAPP:CAPP（Computer Aided Process Planning）是指借助于计算机软硬件技术和支撑环境，利用计算机进行数值计算、逻辑判断和推理等的功能来制定零件机械加工工艺过程。借助于CAPP系统，可以解决手工工艺设计效率低、一致性差、质量不稳定、不易达到优化等问题。也是利用计算机技术辅助工艺师完成零件从毛胚到成品的设计和制造过程。 MES:MES系统是一套面向制造企业车间执行层的生产信息化管理系统。MES可以为企业提供包括制造数据管理、计划排程管理、生产调度管理、库存管理、质量管理、人力资源管理、工作中心/设备管理、工具工装管理、采购管理、成本管理、项目看板管理、生产过程控制、底层数据集成分析、上层数据集成分解等管理模块，为企业打造一个扎实、可靠、全面、可行的制造协同管理平台。 LIMS:实验室信息管理系统（Laboratory Information Management System 英文缩写LIMS）是将以数据库为核心的信息化技术与实验室管理需求相结合的信息化管理工具。实验室管理的对象是与实验室有关的人、事、物、信息、经费等，因此实验室管理主要包括：实验室人力资源管理、质量管理、仪器设备与试剂管理、环境管理、安全管理、信息管理以及实验室设置模式与管理体制、管理机构与职能、建设与规划等。 CRM:即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统。通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
什么是电信CRM操作？有什么用处 ？？目前打算去电信做··有说要会这个？谁来解释下谢谢
电信大客户管理系统 ■ 系统开发背景 2000年，随着中国电信的分营，电信市场的竞争日趋激烈。中国电信集团公司意识到提高对客户的服务水平与服务质量，保持住大客户是中国电信业在竞争加剧的市场中得以稳定发展的基础，先后下发了一系列文件要求各省分公司必须加强对大客户的服务与管理。根据电信总局的要求，中国电信各省分公司正在考虑建立大客户管理计算机系统，以提高对大客户的服务水平及应变能力。 2000年12月，电信总局下文广东省电信公司，要求广东电信作为电信大客户管理系统网络的试点省公司。2001年初，广东电信委托北京维莱信负责该项目的开发与实施，使北京维莱信成为国内首家向中国电信集团提供全省联网的大客户管理与服务系统的企业。 ■ 大客户管理系统简介 “电信大客户管理系统”是专为电信企业的大型客户关系管理(CRM)软件，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。该系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，通过与各级电信公司九七营业系统、计费帐务系统等其它系统有机集成，提取大客户业务数据，对业务数据进行分析并将分析结果用于指导企业的经营决策；系统通过对电信大客户部管理工作的整合，提高了电信企业对大客户的服务水平与应变能力，实现对大客户及重点客户提供“优先、优质、优惠”的服务。 该系统共有11个子系统，每个子系统由若干功能模块组成，系统使用者利用企业内部网以浏览器的方式对系统进行操作。 电信大客户关系管理系统建立了大客户商业情报体系，与97营业系统和计费系统等电信基础业务系统无缝集成，充分利用相关数据资源，对电信公司与大客户之间发生的所有信息进行集中管理。对大客户部门的业务工单进行了流程重组，实现了工单处理电子化。建立了营销计划、营销活动、市场调查、商业机会、合同管理的销售体系。建立了申告投设、项目管理、账单清单查询、优惠管理、案例共享的贴身服务体系。实现了对员工的绩效考核评价。并提供强大的经营分析工具，对客户信息进行灵活的分析、挖掘和处理，为经营决策提供支持。
对传统企业来说，CRM有哪些作用
CRM中文名是客户关系管理软件，故名思议，是管理客户资料的，当你客户资料达到一定的程度时，人工处理变得就非常麻烦！所以用CRM软件来管理！ 现在很多CRM软件除了这个功能外，还有增多很多功能，例如：项目管理，采购管理等等，比较出名的CRM软件有：行键CRM软件
分析型crm是什么？
分析型CRM，是指通过云数据，移动，人工智能等新技术，以客户为核心，为企业提供客户管理，用户行为，销售数据等多方面分析的管理工具。一些CRM会包含：客户资源管控、跟进客户不遗漏、提醒客户生日、会员服务等客情维护工作。也能处理大量分散的客户资料，同时帮助销售总结出一些有望成交的客户，来着重跟进，企业主还可通过自动统计好的报表，掌握销售电话数据、订单数据、回款数据……可取代复杂的操作系统。
CRM的核心管理思想是什么？
客户关系管理（Customer Relations Management，CRM)是一项企业经营的商业策略，是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。 CRM要求企业建立客户导向的管理机制，培养以客户为中心的经营理念，以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度，在营销、销售和服务业务范围内，消除企业在客户互动时候的"单干"现象，使得企业方便地实现针对客户的全方位协调一致的行动。 CRM基于“以客户为中心”的营商哲学和文化，通过面向客户的整体取向，在客户生命周期内，实现市场、销售和客户服务的全面协调和整合，使与客户高效和谐的互动充满了企业的每一环节。
分析型crm是什么？
你好，分析型CRM把大容量的销售,服务,市场及业务数据进行整合,使用数据仓库,数据挖掘,OLAP和决策支持技术,将完整的和可靠的数据转化为有用的,可靠的信息,在将信息转化为知识,进一步为整个企业提供战略上和技术上的商业决策,为客户服务和新产品的研发提供准确的依据,提高企业的竞争能力,使得公司能够把有限的资源集中服务到所选择的有效的客户全体,同这些客户保持长期和有效益的关系.分析型的CRM是这一切成为可能,它是一种处理大容量的客户数据的方法,为了获得可靠的信息支持策略和作战商业决策。 我们公司用的管理123的分析型crm，蛮好的，对公司作用很大，而且分析的很细致，蛮不错的，楼主可以去搜索 管理123 了解下。
微信CRM主要功能是什么？
主要功能：
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