东方电子支付有限公司
东方电子支付系统用户常见问题解答
为进一步提高全国海关税费电子化支付率，保障海关税收及时、足额、安全入库，并更好地适应我国金融支付清算系统规范化发展的新形势，满足中国人民银行《非金融机构支付服务管理办法》的相关要求。
在保留、吸取EDI、网上支付这两个系统优点的基础上，整合形成一个全新的海关税费电子支付系统。
业务方面： 问：东方电子支付系统的申请条件 答：持有电子口岸企业法人卡、操作员卡（一张或多张），并在有效期内的企业单位。
问：三方协议签署内容中甲乙丙各指什么?
答：甲方：企业用户已方：海关数据中心丙方：东方支付平台 问：支付成功后，税单怎么拿？ 答：上海、天津、拱北、西安、成都、重庆关区：采用第一联直接交给客户的税单流转方式。
其他地区海关暂时采用银行取单流转给客户的方式。
问：新平台可以替其他企业（报关单上无该企业信息）缴税吗？需要具备什么条件？ 答：可以支付。
代理和委托的企业必须是新平台的用户，通过开通增值功能，在线签署委托代理协议，具体操作流程请查看主页相关下载中的《委托代理协议签署操作手册》。
问：关区、银行备案已通过，为什么还是查不到税单信息？ 答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为批量传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；查看该企业是否在报关单上属于三类企业之一；查看该税单生成日期是否在关区开通日之后；查看该税单是否已超过平台交款期限（生成日起10天）。
问：新平台已上线的银行，是否支持所有关区的分行？ 答：银行一旦联网支持全国业务，具体各地海关和各地分行的业务合作情况，可能有差异，需要与开户行确认。
问：怎样开通担保支付功能？ 答：开通担保支付必须先与担保开户行签署担保协议，协议生效后，通过法人卡为操作员卡进行保函的授权，即可在保函生效期中进行担保支付。
问：企业开通担保功能对关区和银行所属地有何要求？ 答：一个直属关只接受企业开具的一张银行保函；一张银行保函只可以在一个直属关使用。
问：新系统平台支付期限如何定义？与最后缴款期限的区别是什么 答：平台支付期限：海关总署和支付平台约定的期限，税单信息生成的10天之内。
如果超过平台支付期限的企业，只能通过手工的方式支付该笔税单 Page1of3 业务网页地址： 东方电子支付有限公司 最后缴款期限：用户打印税单以后必须缴纳税费的截止时间，否则就会产生滞纳金。
新平台要求支付企业在税单打印之前支付，对用户而言不存在最后缴款期限 问：怎样添加关区备案？ 答：登录，点击三方协议签署，选择三方协议变更，点击协议号，修改关区。
问：怎样修改税单传输方式？ 答：登录，点击新用户指南，点击三方协议签署，登录成功后，选择三方协议变更，并修改。
问：三方协议查询中，关区备案状态为关闭，该如何操作？ 答：点击该关区状态信息的右方，有一个“提交”按钮，用户可点击提交重新申请。
问：签署三方协议后，系统提示“备案请求发送中”在哪里可以看到备案通过？ 答：登录法人卡，在企业管理中的关区备案信息中可以查询到 问：登录三方协议网站，平台提示“对不起，只有企业卡才能登录系统”？ 答：该法人卡或操作员卡是已过期。
问：法人卡给操作员授权的时候，“操作员管理”里面怎么没有操作员的信息？ 答：需要操作员卡登录海关税费支付系统一次后，其信息才会在“操作员管理”中显示 问：备案关区已经通过，为什么操作员卡还是查看不到税单信息？ 答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为单笔传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；查看该企业是否在税单上属于三类企业之
一 问：支付失败的原因？ 答：该税单是否海关已删改单；正本税单是否已经打印，若打印，则不可通过电子支付平台支付。
账户余额不足。
问：银行撤消预扣请求？ 答：查看账户余额或担保额度是否不足。
银行未将该关区的关区代码维护到银行系统中，需要联系银行。
问：海关撤销预扣请求？ 答：确认税单是否已经打印；确认海关是否已经改单。
系统环境： 问：使用新平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？ 答：用户浏览器在IE7以上，并下载主页上的身份认证控件。
问：使用过程中，出现“网页上有错误”，该怎么处理？ 答：请参考点击系统环境检测。
问：使用过程中，系统显示“53110未知错误”，该怎么处理？ 答：重装支付平台的身份认证控件即可。
插拔操作卡或换USB接口。
问：签署三方协议时，点击提交，出现“登录失败，密码长度错误”？ 答：换台电脑尝试重新登录，如仍出现该出错信息，需要重新置换法人卡。
Page2of3 业务网页地址： 东方电子支付有限公司 问：登录平台时，输入IC卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140”?
答：读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个usb端口。
如仍出错，请重新安装usb读卡器驱动程序。
全国服务热线：400-821-7660*1欢迎扫描二维码关注咨询 Page3of3 业务网页地址：
在保留、吸取EDI、网上支付这两个系统优点的基础上，整合形成一个全新的海关税费电子支付系统。
业务方面： 问：东方电子支付系统的申请条件 答：持有电子口岸企业法人卡、操作员卡（一张或多张），并在有效期内的企业单位。
问：三方协议签署内容中甲乙丙各指什么?
答：甲方：企业用户已方：海关数据中心丙方：东方支付平台 问：支付成功后，税单怎么拿？ 答：上海、天津、拱北、西安、成都、重庆关区：采用第一联直接交给客户的税单流转方式。
其他地区海关暂时采用银行取单流转给客户的方式。
问：新平台可以替其他企业（报关单上无该企业信息）缴税吗？需要具备什么条件？ 答：可以支付。
代理和委托的企业必须是新平台的用户，通过开通增值功能，在线签署委托代理协议，具体操作流程请查看主页相关下载中的《委托代理协议签署操作手册》。
问：关区、银行备案已通过，为什么还是查不到税单信息？ 答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为批量传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；查看该企业是否在报关单上属于三类企业之一；查看该税单生成日期是否在关区开通日之后；查看该税单是否已超过平台交款期限（生成日起10天）。
问：新平台已上线的银行，是否支持所有关区的分行？ 答：银行一旦联网支持全国业务，具体各地海关和各地分行的业务合作情况，可能有差异，需要与开户行确认。
问：怎样开通担保支付功能？ 答：开通担保支付必须先与担保开户行签署担保协议，协议生效后，通过法人卡为操作员卡进行保函的授权，即可在保函生效期中进行担保支付。
问：企业开通担保功能对关区和银行所属地有何要求？ 答：一个直属关只接受企业开具的一张银行保函；一张银行保函只可以在一个直属关使用。
问：新系统平台支付期限如何定义？与最后缴款期限的区别是什么 答：平台支付期限：海关总署和支付平台约定的期限，税单信息生成的10天之内。
如果超过平台支付期限的企业，只能通过手工的方式支付该笔税单 Page1of3 业务网页地址： 东方电子支付有限公司 最后缴款期限：用户打印税单以后必须缴纳税费的截止时间，否则就会产生滞纳金。
新平台要求支付企业在税单打印之前支付，对用户而言不存在最后缴款期限 问：怎样添加关区备案？ 答：登录，点击三方协议签署，选择三方协议变更，点击协议号，修改关区。
问：怎样修改税单传输方式？ 答：登录，点击新用户指南，点击三方协议签署，登录成功后，选择三方协议变更，并修改。
问：三方协议查询中，关区备案状态为关闭，该如何操作？ 答：点击该关区状态信息的右方，有一个“提交”按钮，用户可点击提交重新申请。
问：签署三方协议后，系统提示“备案请求发送中”在哪里可以看到备案通过？ 答：登录法人卡，在企业管理中的关区备案信息中可以查询到 问：登录三方协议网站，平台提示“对不起，只有企业卡才能登录系统”？ 答：该法人卡或操作员卡是已过期。
问：法人卡给操作员授权的时候，“操作员管理”里面怎么没有操作员的信息？ 答：需要操作员卡登录海关税费支付系统一次后，其信息才会在“操作员管理”中显示 问：备案关区已经通过，为什么操作员卡还是查看不到税单信息？ 答：查看用户在中国电子口岸上签署三方协议时选择税单传输方式是否为单笔传输；查看法人卡是否授权了该备案关区；查看该企业是否在税单上属于三类企业之
一 问：支付失败的原因？ 答：该税单是否海关已删改单；正本税单是否已经打印，若打印，则不可通过电子支付平台支付。
账户余额不足。
问：银行撤消预扣请求？ 答：查看账户余额或担保额度是否不足。
银行未将该关区的关区代码维护到银行系统中，需要联系银行。
问：海关撤销预扣请求？ 答：确认税单是否已经打印；确认海关是否已经改单。
系统环境： 问：使用新平台电脑设备的配置要求？浏览器的版本要求？ 答：用户浏览器在IE7以上，并下载主页上的身份认证控件。
问：使用过程中，出现“网页上有错误”，该怎么处理？ 答：请参考点击系统环境检测。
问：使用过程中，系统显示“53110未知错误”，该怎么处理？ 答：重装支付平台的身份认证控件即可。
插拔操作卡或换USB接口。
问：签署三方协议时，点击提交，出现“登录失败，密码长度错误”？ 答：换台电脑尝试重新登录，如仍出现该出错信息，需要重新置换法人卡。
Page2of3 业务网页地址： 东方电子支付有限公司 问：登录平台时，输入IC卡密码，提示“登录失败，复位读卡器失败，errcode=50140”?
答：读卡器接触不好，请重新插拔读卡器，或者换一个usb端口。
如仍出错，请重新安装usb读卡器驱动程序。
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